مصاحبه خروج و فواید آن (منابع انسانی)

مصاحبه خروج و فواید آن (منابع انسانی)

 

مصاحبه خروج (Exit Interview) یکی از ابزارهای ساده منابع انسانی است که درست انجام شود، تبدیل می‌شود به «آخرین فرصت» برای فهمیدن اینکه چرا آدم‌ها واقعاً می‌روند، نه اینکه فقط یک فرم خداحافظی شیک پر کنند.

هدف اصلی آن جمع‌آوری بازخورد صادقانه از تجربه کارمندِ در حال خروج است: علت ترک، نقاط درد در مدیریت، فرهنگ، مسیر رشد، حقوق و مزایا، فرسودگی، یا حتی بی‌نظمی‌های کوچک ولی تکرارشونده. (SHRM)

مهم‌ترین فایده‌اش این است که الگوها را آشکار می‌کند: وقتی چند نفر پشت‌سرهم از یک تیم یا یک مدیر با دلایل مشابه می‌روند، مشکل «فردی» نیست، سیستماتیک است و باید اصلاح شود. (Harvard Business School)

داده‌های مصاحبه خروج می‌تواند به بهبود نگهداشت نیرو کمک کند، چون به جای حدس و گمان، روی علت‌های واقعی خروج دست می‌گذارد (مثلاً ضعف آموزش، ابهام نقش، یا مدیریت ضعیف). (Harvard Business School)

فایده دیگر، بهبود تجربه خروج و برند کارفرمایی است: خروج محترمانه و شنیده‌شدن، احتمال بدگویی و آسیب به تصویر سازمان را کم می‌کند و حتی راه بازگشت (Boomerang hire) را باز می‌گذارد. (Qualtrics)

مصاحبه خروج همچنین خوراک عملی برای اصلاح فرآیندهای HR می‌دهد: از بازنگری مسیر رشد و جبران خدمات تا تقویت آموزش مدیران و شفاف‌سازی انتظارات شغلی. (SHRM)

نکته طلایی اینجاست: خیلی از برنامه‌های مصاحبه خروج شکست می‌خورند چون داده بی‌کیفیت جمع می‌کنند یا کسی با آن کاری نمی‌کند؛ یعنی «می‌شنوند» ولی «اقدام» ندارند. (Harvard Business School)

پس اگر قرار است انجامش بدهید، حداقل خروجی‌اش باید یک گزارش کوتاهِ دوره‌ای از روندها + چند اقدام مشخص باشد، وگرنه فقط یک مراسم اداری دیگر است که همه از آن متنفرند. (Harvard Business School)

 

منابع (با لینک):

• SHRM – Exit Interview Questions / Toolkit
• Harvard Business School – Making Exit Interviews Count (faculty item)
• Qualtrics – Exit Interviews (Employee Experience)
• CIPD – Turnover and retention (factsheet)

کلمات کلیدی 

• تجربه کارمند (Employee Experience)

• برند کارفرمایی (Employer Branding)

• رضایت شغلی

• فرسودگی شغلی (Burnout)

• ارزیابی عملکرد مدیران

• فرهنگ سازمانی

• بهبود فرآیندهای منابع انسانی

• بازخورد کارکنان

• استخدام مجدد کارکنان (Boomerang Hire)